Gestión del Conocimiento

1.Introducción
Ante todo me gustaría decir que este es un resumen de una serie de textos que nos describen las formas de gestionar nuestro conocimiento, espero les sea de utilidad y aporte a lo ya conversado en clases ya que el verdadero conocimiento se gesta del lado de las preguntas ..o no..? Y algunas de las preguntas que me he hecho cuando escribía este artículo son las que me gustaría compartir con Uds.

2.¿Qué es la gestión del conocimiento?
Qué es exactamente la gestión del conocimiento?". Como aprendemos ..? aprendemos haciendo, no escuchando ... involucrándonos en los procesos. Ahora bien, de ahí surgen otras preguntas, como "¿Qué es el conocimiento?".... El conocimiento es aquello que nos permite tomar decisiones y actuar, es decir no es lo que sabes, sino lo que sabes hacer, por lo tanto se adquiere haciendo, se construye y se almacena en el inconsciente pasando a ser parte nuestro sin darnos cuenta. La única fuente del conocimiento es la experiencia. Como se adquiere el conocimiento, APRENDIENDO , pero más aún hay que saber hacerlo.Lo que hoy somos es consecuencia de lo que hemos APRENDIDO a lo largo de nuestra vida y lo seguimos haciendo a diario. Por lo tanto la forma que abordamos el aprendizaje es el factor crítico fundamental, entonces que es aprender... es almacenar en la memoria experiencias reutilizables en el futuro, y depende de tres factores críticos: Motivación, Tiempo y Oportunidad de Practicar. Por lo tanto aprender es recordar, si no te haces preguntas no aprendes, el error es la principal fuente de aprendizaje, primero la practica luego la teoría. Tú practica, explora, investiga, cuestiona y cuando tengas problemas te vamos a ayudar. Quienes lo saben hacer muy bien..los niños quienes siguen el aprendizaje natural, entretenido y dinámico sin profesor saltándose todo lo tradicional, aún así aprenden a caminar y hablar, practique, juegue y sea innovador , para aprender hay que querer aprender.

3.¿Por qué ahora?"
¿Por qué ahora, la gestión del conocimiento?". De hecho, toda la vida ha habido conocimiento. Los filósofos han tratado de estos conceptos desde el inicio de la filosofía en Grecia. Así pues, ¿por qué ahora empezamos a hablar de la gestión del conocimiento? Por diversas razones fundamentales.

La primera es que con la bien denominada o mal denominada nueva economía, economía del conocimiento o economía de la información, el conocimiento y la información son progresivamente más importantes, como recurso y también como producto.

Ello hace que las empresas estén cada vez más preocupadas por cómo utilizan estos recursos, y también por lo que sucede cuando hay gente que abandona la organización. Ej. El funcionario de tarjetas de crédito del banco,lo recuerdan..?. Es entonces cuando, de repente, las empresas se dan cuenta de que personas que ellos creían que eran prescindibles en realidad tienen un conocimiento que es vital para la organización. La preocupación por este aspecto hace que se plantee la necesidad de que todo el capital en forma de conocimiento que posee la organización se quede dentro de dicha organización.

Por otra parte, todo el proceso de globalización ha hecho que muchas grandes empresas vean claramente la necesidad de que el conocimiento que poseen en una parte del mundo sea aplicable fácilmente en otras donde también tienen intereses. Ej. La exportación del sistema de AFP en Chile. Por lo tanto, esto hace que este conocimiento –que hasta ahora a escala local es posible que lo tuviera una sola persona y que así ya funcionase– deba ponerse en manos de la organización y que este proceso se tenga que gestionar de algún modo.

4.¿Puede gestionarse realmente el conocimiento?
En esta lámina vemos el dibujo que aparece en la portada de la asignatura de Gestión del conocimiento , en el que se ven unas personas con la cabeza abierta que intercambian conocimiento mediante flujos.


Es la típica idea que hace que te plantees si esto funciona así o no. Difícilmente podemos abrir la cabeza de una persona y empezar a gestionar el conocimiento que tiene en su interior. Y difícilmente podemos decir "esto que está en la cabeza de esta persona quiero que pase a aquella otra persona". Las cosas no funcionan así. Por lo tanto, podemos plantearnos si realmente lo que podemos gestionar es el conocimiento o si lo que podemos gestionar son todas las condiciones, todo el entorno, ( Ej. La sala de clases) , todo lo que hace posible y fomenta que el conocimiento se cree, que el conocimiento se transmita, etc. Yo creo que la gestión del conocimiento acaba siendo eso: acaba siendo una manera de crear condiciones, de facilitar que los flujos de conocimiento circulen mejor.

5.¿Quién posee el conocimiento? ¿lo poseen las personas, lo poseen las organizaciones, lo poseen los objetos? Principalmente lo tienen las personas, es como una moneda de cambio, se devalúa si uno no invierte en ellas, he ahí la importancia de invertir en el recurso humano. Mantenerse actualizado, vigente en el fondo, es mantenerse en un flujo constante de aprendizaje.

6.¿Dónde está el conocimiento?

En la mente de cada uno de nosotros, estructurado de tal forma que seguimos patrones de conductas de acuerdo a lo que conocemos. Es decir:

-Fijamos OBJETIVOS (Expectativas ) : Motivación - Desarrollamos una TEORÍA de como alcanzarlos (Predicción)
- Actuamos en consecuencia: HACEMOS
- Nos EQUIVOCAMOS (ruptura de expectativas) y nos preguntamos Por Que .? (reflexión/explicación)
- CORREGIMOS nuestra teoría
- ALMACENAMOS en la memoria (experiencia)

Y al internarlo nuevamente vemos si hemos aprendido o no.

Si se fijan en la fotografía de Albert Einstein –un paradigma de lo que podría ser una persona con mucho conocimiento–, verán que tiene una libreta en las manos en la que probablemente un día, mientras trabajaba, escribió la fórmula E = mc2. Y quizás al cabo de un rato, cuando dejó la libreta en la mesa, ya no se acordaba de la fórmula. Entonces, ¿podemos decir que esta persona, cuando la libreta ya no estaba en sus manos, tenía todo su conocimiento? Es decir, ¿podemos decir que su conocimiento era la teoría de la relatividad que acababa de desarrollar o no? ¿Qué parte de su conocimiento está en la libreta? Éste es un tema muy interesante. Los expertos en ciencia cognitiva lo han estudiado y algunos de ellos llegan a la conclusión de que lo que hacemos con nuestro conocimiento es, en parte, tenerlo en la cabeza y, en parte, ir depositándolo, ir representándolo, ir esculpiéndolo de algún modo en objetos que utilizamos y que nos ayudan a utilizarlo. Por lo tanto, todo nuestro conocimiento es el conjunto del conocimiento que tenemos en la cabeza más el de los objetos que utilizamos –objetos que pueden ser físicos, que pueden ser bases de datos o que pueden ser muchas otras cosas. Pero, además, en una organización, aparte de las personas y de los objetos que utilizan las personas, también existen otras cosas que contienen conocimiento, como por ejemplo los procesos. Un proceso es lo que te permite tener establecidas ciertas maneras de hacer las cosas, maneras que a lo largo del tiempo se ha comprobado que funcionan y que te ahorran el trabajo de tener que repensar cada vez que haces lo mismo, hasta cuando, hasta que deja de funcionar y debes replantear el proceso. Y finalmente, un elemento también importantísimo que te ayuda a hacer que el conocimiento realmente funcione es el contexto. El contexto es lo que te permite interpretar el conocimiento, lo que te permite transmitirlo. El contexto de trabajo comprende muchas cosas y el hecho de eliminarlas hace que sea imposible llevar a cabo los procesos habituales tal y como deben hacerse. Todo ello tiene una parte de conocimiento, y el conocimiento es el conjunto de todo ello.

7.Procesos fundamentales de la gestión del conocimiento.

En la gestión del conocimiento hay dos procesos fundamentales –cada uno de ellos se subdivide en otros, pero los básicos son dos–: uno es la creación de conocimiento y el otro, la transmisión de conocimiento. La transmisión puede darse desde muchos puntos de vista y de muchas maneras, incluso en el espacio y en el tiempo. Cuando intentamos poner de forma explícita nuestro conocimiento en una base de datos, lo que hacemos, en el fondo, es ponerlo allí para que al cabo de un tiempo alguien pueda recogerlo; en cierta medida, pues, lo estamos transmitiendo en el tiempo. Y cuando utilizamos herramientas de comunicación lo que hacemos es intentar transmitir el conocimiento en el espacio.

Además, estos dos procesos que pueden pensarse por separado también están totalmente interrelacionados, porque la creación de conocimiento no es algo que hacemos partiendo de la nada, sino que para crear conocimiento utilizamos conocimiento que nos viene de otras personas y de otros lugares –por lo tanto, ha habido un proceso de transmisión previo. Son procesos que están muy interrelacionados y que juntos hacen que el conocimiento dentro de las organizaciones mejore y se utilice.

8.Instrumentos para la gestión del conocimiento

Por lo que se ha ido diciendo, la gestión del conocimiento intenta, en su vertiente más práctica, trabajar una serie de instrumentos que permiten fomentar la creación de conocimiento y, también, mejorar o impulsar su transmisión. Algunos ejemplos de estos instrumentos pueden ser las bases de datos relacionales, es decir, las bases de datos tradicionales, intranets y los portales del empleado, que contribuyen a hacer que haya comunicación, que permiten depositar documentos sin un grado tan alto de estructuración, herramientas que ayudan a trabajar en grupo y actividades o actos como ferias del conocimiento, donde se fomenta que toda la gente de una organización, de un grupo de personas, comparta su conocimiento para extraer de ello un beneficio para todo el mundo.

9.Un elemento clave:

Entender las organizacionesAdemás de los instrumentos, si queremos gestionar el conocimiento es fundamental entender las organizaciones los cuales son sistemas complejos y a veces complicados por la naturaleza de sus componentes. No puede llegarse a una organización y decir: "Implantamos un proceso de gestión del conocimiento, y esto va así, así y así", porque normalmente fracasa. Lo que debe hacerse es observar, ver qué sucede en aquella organización, ver cuáles son los flujos de conocimiento y, a partir de ahí, de esta observación y de esta interpretación, facilitar las cosas que pasan y que son interesantes para la organización, y potenciarlas.

Espero sus comentarios ..¡¡¡

Jorge Iroumé

Bibliografía
CATENARIA, Javier Martínez -Puerto Varas 2007

CANALS, Agustí (2003). "La gestión del conocimiento".