LA VISIÓN DE UN NUEVO MUNDO

El cambio ha sido el motor de una industria creciente.



Hace poco más de quinientos años se presento ante la corte española el ignoto marino genovés con su propuesta:”puedo llegar a oriente navegando hacia occidente”. La idea era casi demencial para la época. Entre otras cosas, contradecía los postulados de Aristóteles, los cálculos de Ptolomeo y tiraba por tierra casi dos mil años de geocentrismo.

Pero por otra parte, el viejo mundo “se estaba achicando”, la Europa de entonces estaba tan necesitada de llegar a las Indias que, la extravagante idea, lentamente prosperó. Sin demasiada esperanza, la reina arriesgó el dinero de unos pocos banquetes reales para alquilar las carabelas y conseguir una tripulación de escasa pericia y dudosa procedencia. El final de la historia todos la conocemos: el descubrimiento de América.

Des de la óptica de nuestro mercado, podríamos decir que aquel hecho histórico representa, hasta la fecha, el cambio de paradigma más importante en la industria de viajes. Fue incluso más revolucionario que la exitosa aventura del Apolo XI, Por que Cristóbal Colón se animó a llevar a cabo una idea absolutamente opuesta a la que toda Europa buscaba. Mientras nadie quitaba la vista del belicoso horizonte oriental, el italiano buscaba la solución de espaldas de todos, sosteniendo su mirada en el océano.

Hoy el sector viajes sigue enfrentándose a cambios.

Tras años de gestionar el negocio con roles claros en la cadena de comercialización, sosteniendo las mismas estructuras – en muchos casos pequeñas y familiares – las empresas del sector se enfrentan a nuevos paradigmas:

- Avances tecnológicos
- Mayor competitividad- Modificación de estructuras de intermediarios
- Nuevos modelos de negocios ( por la aparición de grandes conglomerados)
- Problemas en la cadena de suministros
- Quiebres de confianza en el circuito de comercialización, entre otros.

Una vez más el mundo parece achicarse, como en la Europa antigua, y se hace necesario encontrar nuevos horizontes que amplíen la geografía. Pero, si no me falla lo que observo, la mayoría está buscando la solución por el mismo camino de siempre. ¿Por qué?

TRES ENEMIGOS DEL CAMBIO

Un paradigma que cae, comienza por achicar las posibilidades y ejercer cada vez más presiones. Primero se instala en la cultura, en los modos y costumbres. Luego nos lleva a comportamientos repetitivos y a maneras de actuar difíciles de modificar. Así aparece el primer enemigo del cambio: LA COSTUMBRE.

Acceder a un nuevo paradigma es como descubrir un nuevo mundo, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse. Pero “América” sólo aparece ante quienes se animan actuar de manera diferente. Para hacer un cambio, la mayoría de las personas esperan a que estén dadas todas las condiciones. Buscan primero estar en una situación de mayor comodidad que les facilite la tarea. Pero los beneficios de un nuevo paradigma sólo llegan para los que se atreven a cambiar antes.

En el siglo XV, la vox populi aseguraba que más allá del océano acechaban monstruos marinos, y que la tierra era sostenida por elefantes apoyados en una tortuga gigante que andaba en un mar de leche. A pesar de lo fantasioso que hoy aparezcan esas figuras, no difieren en esencia de lo que actualmente pueden provocarnos los entornos de crisis previos a un cambio de paradigma. Aparece aquí el segundo enemigo del cambio: EL MIEDO.

Esta emoción es la más antigua de la humanidad, y el motivo más ancestral de miedo es la incertidumbre.

Es verdad que entre la caída de un paradigma y la llegada del otro existe una zona intermedia, un lapso incierto y necesario. Esta zona da lugar a el tercer enemigo: EL SENTIDO COMÚN. La lógica forjada en el paradigma anterior argumenta que todo lo viejo comienza a escasear “por culpa de lo nuevo”. Lo que en verdad sucede durante ese lapso intermedio es una crisis. Se ha dicho con certeza que las crisis traen oportunidades, pero igualmente cierto que para detectar esa oportunidad se requiere flexibilidad de pensamiento, basado en sentidos agudos, que quieran percibir lo nuevo y lo bueno que llega. Desde tiempos inmemoriales esa plasticidad de pensamiento se ha forjado en la crisis, y se sabe que dicho vocablo deriva de la palabra criterio.

LA RUTA HACIA EL NUEVO MUNDO

Un nuevo paradigma se avecina, y nos pondrá a prueba a todos los de la industria turística, propone un gran desafío, buscar ideas nuevas, tomar decisiones y girar el timón para dejar atrás modelos obsoletos que tambalean. Por ejemplo en Chile: Bajas sustanciales de comisiones, alto poder negociador de alianzas estratégicas globales, poder económico de países emergentes para la compra de terrenos de alto poder energético y turísticos, instalación de centrales hidroeléctricas en regiones turísticas, explotación minera con alto impacto ambiental de relaves y desechos, contaminación y explotación de recursos naturales, alta dependencia de un turismo internacional por sobre el nacional, falta de un ministerio de turismo, leyes que no cumplen ni satisfacen las reales necesidades de la industria, organismos ambientales sin poder real sobre los aspectos medioambientales, entre otros pudieran ser algunos modelos que nos hacen buscar un rumbo para navegar estas turbulentas aguas producto de las tormentas que se avecinan.

¿ Que rumbo habría tomado Colón hoy, si tuviera este escenario?

Con el asombroso desarrollo tecnológico, científico y social del mundo moderno, parece que ya no quedan oportunidades por explorar, ni posibilidades por descubrir. Conquistadas todas las geografías del planeta, e incluso el espacio exterior, ¿ qué posibilidad tendría Colón de hacer un nuevo descubrimiento, que generara cambios y nuevas oportunidades en el sector de los viajes?

Siempre hay un nuevo mundo esperándonos. Es cuestión de animarse a pensar en ello, no temer y dar el primer paso. Ese mundo está ahí, mucho más cerca de lo que imaginamos.

Debemos avanzar con convicción pero sabiendo que podemos tropezar. Recordemos que al hallazgo de Colón en realidad fue una equivocación y que su viaje terminó a miles de kilómetros de su meta original. Sin embargo lo que encontró, supero todos sus objetivos. ¿Cómo lo hizo? Se animó a cambiar, se decidió a ir en contra del sentido común, el miedo y la costumbre.

Las empresas, los mercados, las industrias sólo pueden cambiar cuando sus integrantes se animan al cambio. Dice el antiguo adagio socrático que el verdadero conocimiento es el que se tiene sobre sí mismo. El nuevo mundo y las respuestas que buscamos están adentro nuestro. La ruta es siempre individual, distinta y única. En el camino encontraremos bloqueos y resistencias que nos sugieran dar marcha atrás. Con seguridad, nuestras propias voces internas querrán boicotear la misión. De eso se trata el viaje: reconocer el propio motín y liderar la situación con plasticidad en los razonamientos, valentía ante el miedo y cambios en los actos. Se trata de pensar, sentir y hacer alineadamente para concretar primero adentro aquellos cambios que anhelamos ver en el exterior.

¿ Que rumbo esta tomado Ud., Si es que ya comenzó a navegar?

Jorge Iroumé

Bibliografía
Gerencia de Viajes http://www.inside.com.ar/
Análisis y complemento Jorge Iroumé